En AWUA queremos que tu experiencia sea clara, segura y agradable. Nuestras políticas están alineadas con la Ley de Protección al Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011) y con las mejores prácticas internacionales de comercio electrónico.

Política de Envíos

Envíos dentro de Colombia

• El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
• Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino, la operación de la transportadora o temporadas de alta demanda.
• AWUA no se hace responsable por retrasos causados por la transportadora, fuerza mayor o circunstancias externas.

Envíos a Estados Unidos

• El tiempo estimado de entrega es de 10 a 15 días hábiles.
• Este plazo no incluye posibles retrasos por trámites aduaneros, inspecciones o retenciones por parte de las autoridades de Estados Unidos.
• El cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel o cargo adicional requerido por el país de destino.

Condiciones Generales de Envío

• Una vez enviado tu pedido, recibirás la información de rastreo.
• Los clientes son responsables de proporcionar datos de envío completos y correctos.
• Si un paquete no puede ser entregado debido a información de dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá asumir los costos adicionales de reenvío.

Política de Devoluciones

Debido a la naturaleza de los productos cosméticos y de cuidado personal, AWUA sigue la normativa aplicable de protección al consumidor:

• No se aceptan devoluciones ni cambios por motivos relacionados con preferencias personales, aroma, color o percepción personal una vez el producto haya sido abierto o utilizado.
• Los productos deben conservar sus sellos de seguridad intactos para que cualquier solicitud de devolución sea considerada.

Garantía Legal

AWUA ofrece cobertura de garantía estrictamente conforme a la legislación colombiana en los siguientes casos:

• Defectos de fabricación.
• Producto recibido en mal estado o dañado.
• Envío de un producto incorrecto.

Condiciones de la garantía:

• Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
• El cliente debe proporcionar evidencia clara en fotografía y/o video del problema.
• Tras la evaluación, AWUA podrá:Reemplazar el producto, oEmitir un reembolso, según corresponda.

La garantía no aplica en casos de:

• Uso indebido del producto.
• Reacciones alérgicas individuales (se recomienda revisar la lista de ingredientes antes de la compra).
• Daños causados por manipulación inadecuada o almacenamiento incorrecto.

Derecho de Retracto (Solo Colombia)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011:

• El derecho de retracto aplica únicamente para compras realizadas a través de canales electrónicos o ventas a distancia.
• Los clientes tienen 5 días hábiles desde la entrega para ejercer este derecho.
• El producto debe estar sin usar, sin abrir y en perfecto estado, incluyendo su empaque original.
• Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
• AWUA procesará el reembolso dentro de los 30 días calendario siguientes a la aceptación de la solicitud de retracto.

Nuestro Compromiso

Cada producto AWUA es creado con intención, cuidado y calidad. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu pedido, nuestro equipo estará encantado de ayudarte y brindarte una solución justa y transparente.

Gracias por confiar en AWUA.