Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Garantías – AWUA

Política de Devoluciones

AWUA cuenta con una política de devolución de tres (3) días calendario, contados a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto, para solicitar una devolución, únicamente en los casos permitidos por la ley y bajo las condiciones establecidas en el presente documento.

Para que la devolución sea admitida, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, sin haber sido usado, sin abrir, con sellos de seguridad intactos, en su empaque original, y con etiquetas completas, cuando aplique. Será obligatorio presentar el comprobante de compra.

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá comunicarse previamente al correo electrónico awuacompany@gmail.com dentro del plazo establecido.
Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la siguiente dirección:
carrera 18 18 15 sur local 4

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

Productos Defectuosos, Dañados o Pedido Incorrecto

El cliente deberá revisar su pedido inmediatamente después de recibirlo. En caso de identificar un producto defectuoso, dañado, alterado o diferente al solicitado, deberá comunicarse con AWUA dentro de los tres (3) días calendariosiguientes a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica o en video, para que el caso sea evaluado y se brinde una solución conforme a la ley.

Excepciones – Artículos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, y conforme al Estatuto del Consumidor colombiano, no se aceptan devolucionesde:

  • Productos de cuidado personal, cosméticos o capilares que hayan sido abiertos, usados o manipulados.

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.

  • Productos en promoción, descuento u oferta especial.

  • Tarjetas de regalo.

Antes de realizar la compra, el cliente es responsable de verificar la información del producto. Para dudas específicas, podrá comunicarse previamente a awuacompany@gmail.com.

Cambios

AWUA no realiza cambios directos.
Si el producto cumple con las condiciones para devolución, el cliente podrá devolverlo y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra del producto deseado.

Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para productos de uso personal, cosméticos o de cuidado corporal, cuando estos hayan sido abiertos o usados, por razones de higiene y salud.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, AWUA notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

En caso de aprobación, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde la confirmación de la devolución.
Los tiempos de procesamiento por parte de entidades financieras pueden variar y no dependen de AWUA.

Si han transcurrido más de quince (15) días hábiles desde la aprobación del reembolso sin que este se vea reflejado, el cliente podrá comunicarse a awuacompany@gmail.com